親愛的會員您好：
近期有會員反映，收到冒用「莊廣和堂」名義發送的電子郵件及訊息，內容涉及訂單、付款通知及不明連結，我們理解，當對方提及您的姓名或訂單資訊時，難免會感到不安。對於此事造成的困擾，我們深感抱歉，也感謝會員第一時間向我們反映。
【目前處理進度】
我們已接獲系統服務商通知，部分資料疑似遭非法存取，此事件已報警處理。
經目前查核，信用卡及金流資訊未外洩，其他可能涉及的資料類型與範圍仍在查核中。莊廣和堂正與系統服務商持續查核並強化防護，後續如有經確認的進展，將透過官方管道公告。
【金流與交易安全說明】
莊廣和堂官網採用 HTTPS 加密連線（SSL/TLS），以保護會員與官網之間傳輸的資料。官網不儲存會員的完整信用卡卡號，以降低交易資料遭不當存取的風險。
⭕️【客服關懷與官方 LINE 服務】
莊廣和堂客服平時會主動致電曾購買的會員，關心商品使用情況，也會視您的需要邀請您加入官方 LINE，方便後續由客服一對一協助。
接到邀請時，您可以先結束通話，再自行從莊廣和堂官網進入官方 LINE。請核對帳號名稱「莊淑旂養生莊園」、LINE ID @1877a，並認明聊天室帳號名稱旁的藍色盾牌認證徽章。
⭕️【需要下單或付款協助，歡迎來電】
如果您不熟悉網路下單或付款操作，歡迎主動撥打客服專線 0800-898-008。客服可以一步一步協助您確認訂單、應付金額及付款方式。
若您選擇使用 ATM 或網路銀行轉帳，請先透過官方客服核對收款資訊，再自行完成付款。若操作上有困難，也可請客服協助確認其他可用的付款方式。
⚠️【重要防詐提醒】
若接到自稱莊廣和堂客服或銀行人員的來電或訊息，對方以「重複扣款」、「解除分期」、「訂單異常」或「辦理退款」為由，要求您操作 ATM、登入網路銀行或轉帳，請先掛斷電話或停止回覆，再自行撥打官方客服專線 0800-898-008 查證。即使對方說得出您的姓名或訂單內容，也請先查證。
- 請勿點擊可疑電子郵件或簡訊中的連結。
- 請勿依可疑來電或訊息的指示操作 ATM、登入網路銀行或轉帳。
- 請勿透過電話、LINE 或電子郵件提供網銀帳密、信用卡資料或一次性驗證碼（OTP）。
請勿加入可疑訊息提供的陌生 LINE 帳號。如需聯繫官方 LINE，請自行從莊廣和堂官網進入。
【官方查證管道】
📱 官方 LINE｜莊淑旂養生莊園 @1877a，請認明藍色盾牌認證徽章
☎️ 莊廣和堂客服專線｜0800-898-008
☎️ 反詐騙諮詢專線｜165
如您對收到的通知、訂單或付款資訊有任何疑問，歡迎先透過官方管道與我們確認。感謝您的理解，也謝謝您在收到可疑訊息時主動向我們反映。
莊廣和堂 敬啟
